Послепродажное обслуживание

В компании Qingdao Jieneng Steam Turbine Co., Ltd имеется отдел по послепродажному обслуживанию, который оказывает услуги покупателям паровых турбин.

1. Формирование команды.
Компания уделяет большое внимание формированию команды работников, которые оказывают послепродажное обслуживание покупателям паровых турбин. Руководством компании было отобрано определенное число опытных, квалифицированных, конкурентоспособных, преданных работников для этой команды. Оказание услуг по послепродажному обслуживанию значительно отличает компанию Qingdao Jieneng Steam Turbine Co., Ltd от ее конкурентов в китайской отрасли энергетики и добавляет дополнительную ценность ее продукции.

2. Внедрение и реализация системы быстрого реагирования.
Компании удалось внедрить и укрепить систему быстрого реагирования во главе с заместителем главного менеджера, который одновременно является руководителем отдела маркетинга. Отдел послепродажного обслуживания является главной составной частью этой системы. Другие отделы и подразделения являются базой для обеспечения обслуживания клиентов по первому их запросу, при этом ответ должен быть дан и специалисты по техническому обслуживанию должны быть отправлены в течение 48 часов.

3. Оперативное урегулирование вопросов.
Перед тем, как отправляться по вызову, специалисты по техническому обслуживанию должны осуществить все приготовления – ознакомиться с возникшей проблемой, о которой им сообщает руководитель отдела послепродажного обслуживания, с необходимой информацией и быть хорошо осведомлены об условиях работы с данным клиентом и продукцией, которую он приобрел. По приезду на место они должны мгновенно вникнуть в суть дела, провести расследование с целью отличить и подтвердить разницу между тем, как проблема была освещена в письменной заявке, и тем, что действительно происходит на месте, далее принять решение, какие услуги должны быть оказаны, проконсультироваться со специалистами, работающими на месте с этим оборудованием, с целью предпринять конкретные действия и выполнить необходимую работу. В конце технические специалисты должны представить на рассмотрение клиентам первоначальную форму с заданием и форму, где клиент должен дать общую оценку специалисту по послепродажному обслуживанию, которые впоследствии отправляются в отдел послепродажного обслуживания компании.

4. Обучение для клиентов.
В связи с тем, что паровые турбины являются сложным оборудованием, для работы с которым требуется много знаний и навыков, компания проводит обучающие курсы для клиентов раз в полгода. Практикантами являются руководители предприятий, отделов, подразделений, технические специалисты, операторы электростанций. Программа обучения включает такие подразделы, как базовые знания в области паровых турбин, технологии производства паровых турбин, решение типичных проблем, а также дизайн, производство, ремонт и содержание оборудования, выявление и устранение неполадок. Курс обучения преподносится в форме одновременного теоретического и практического обучения, а также вопросно-ответной практики между преподавателем и практикантом с целью обеспечить стажеру свободное владение вопросом работы паровых турбин в кратчайшие сроки.